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Q

[화구몰] [주문 취소] 주문이 취소되있어요.

A

주문을 접수하시고 입금은 일주일 안으로 하셔야 합니다. 

입금을 안 하실 경우 자동으로 취소가 됩니다.


#화구몰, #주문취소 

Q

[화구몰] [배송 관련] 배송확인은 어떻게 하나요?

A

엡굿 홈페이지 상단 우측 ‘주문배송조회‘를 클릭, 로그인 하신 후 마이페이지 쇼핑정보 페이지에서 확인 하실 수 있습니다.


상품 발송 후 익일부터 화물추적이 가능하며, 주문하신 제품의 배송 진행상황을 확인하실 수 있습니다.​


#화구몰. #배송, #주문배송조회

Q

[화구몰] [배송 관련] 주문한 상품은 언제 받아볼수 있나요?

A

상품 배송은 보통 입금확인 후 3~5일 이내에 신속하고 정확한 배달을 약속 드립니다.

 

* 일부 해당 브랜드의 본사 재고부족 상태, 수입 상품으로 인해 국내로 배송이 지연되는 상품에 대해서는 배송지연 안내 드리겠습니다.



#화구몰, #배송

Q

[화구몰] [배송 관련] 주문 후 배송정보를 수정하고 싶어요.

A

주문 하신 후 배송지 변경을 원하시면 주문접수 상태에서는 가능하시며,

결제확인 및 상품준비중 상태에서는 출고 여부를 꼭 1:1 문의 게시판을 통해 확인 후, 주소지 변경 접수 부탁드리겠습니다. 


출고완료, 배송중 상태에서는 변경이 불가합니다.


#화구몰, #배송, #배송지변경

Q

[화구몰] [배송 관련] 한번에 주문한 상품을 여러곳으로 배송 가능한지요?

A

한번에 주문한 상품은 한 곳으로만 배송됩니다. 

다른 주소지로 배송을 원하실 경우에는 1:1 문의를 통해 주문취소 접수 하신 후, 개별로 해당 주소지 주문을 해주시기 바랍니다.


(*결제확인 및 상품준비중 상태에서는 출고 여부를 꼭 1:1 문의 게시판을 통해 확인 후 취소접수 부탁드리겠습니다. 

  출고완료 및 배송중 상태에서는 취소 및 변경이 불가합니다.) 


#화구몰, #배송

Q

[화구몰] [배송 관련] 배송비는 얼마인가요?

A

- 배송비는 결제 기준, 

  5만원 미만 구매시 배송료 3천원을 고객님께서 별도 부담해주셔야 하며, 

  5만원 이상 구매시에는 무료배송이 가능합니다.


- 업체 배송 상품의 경우,

  업체별로 별도 배송 비용이 적용되며 상품별로 상품 페이지에 별도 안내 사항을 참고 부탁 드립니다.


* 상품에 따라 부피, 무게, 수량, 배송지역에 따라 추가 운임이 발생 될 수 있습니다. 추가 운임 발생시 개별 연락 드리며, 추가 입금 완료되어야 출고 처리 됩니다.

* 이벤트 상품 등 일부 상품에 한 해 별도의 적용이 있을 수 있으며, 이는 상품 페이지에 안내 된 내용을 참고해 주시면 됩니다. 


#화구몰, #배송비, #무료배송, #업체배송

Q

[화구몰] [교환,반품,환불 관련] 어떤 경우에 상품의 교환/반품이 가능한가요?

A

- 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 마이페이지 > 쇼핑정보 > 쇼핑관리 에서 개별 주문의 세부내역 페이지에서 신청 해주셔야 합니다. 

  또는 고객센터 1:1 문의하기 를 통해 접수가 먼저 되어야 합니다.


- 교환, 반품 접수 관련 답변 이후 7일 이내에 물품이 화구몰 으로 도착하여야 합니다.

  (서울특별시 마포구 어울마당로 26 제일빌딩 3층 (당인동) 화구몰 앞)


- 사유가 색상 변경, 사이즈 교환 등 고객님의 단순 변심일 경우, 오주문으로 인한 교환/반품 의 경우 왕복 운송료는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

  (*제품별로 배송비는 상이 할 수 있으며, 무료배송 받으신 상품의 경우, 초기 배송비와 교환/반품 배송비를 합한 배송비를 부담하셔야 합니다.)


- 보내실 때에는 상품과 포장, 박스, 사은품 등 초기 배송해드린 상태와 같이 안전하게 포장해주셔야 합니다.

  (상품이 훼손되어 재판매가 불가 할 경우 교환 및 환불이 불가합니다.)


- 배송받으신 상품이 파손되었거나, 다른 상품을 받으신 경우에는 사진과 함께 주문 ID, 주문번호을 첨부해주신 후 고객센터에 문의남겨주시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.

  (엠굿 대표 문자수신 전용번호 010-9939-6919 / 통화불가,문자만 가능)


- 교환하실 상품의 재고가 부족할 경우 교환 처리 시기가 지연될 수 있습니다.


- 어떠한 경우에도 맞교환 처리는 불가하니 양해 부탁드리겠습니다.



#화구몰, #교환, #환불


Q

[화구몰] [교환,반품,환불 관련] 어떤 경우에 상품의 교환/반품이 되지 않나요?

A

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (상품 라벨이 분실/훼손/멸실된 경우)

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품 (이젤, 판넬, 캔버스, 제도기, 라이트박스, 메세지 삽입제품 등)


- 서적 등의 정보가치가 있는 상품의 경우


- 지류/석고 등 오염 및 배송시 파손위험이 쉬운 경우


-  마카/펜/스프레이 등 사용흔적을 알 수 없는 소모성 제품인 경우


- 우드락이나 이젤, 화구박스, 자 종류 등 파손 문제가 쉽게 발생될 수 있는 경우



※ 저단가 상품, 일부 특가 상품은 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객께서 배송비를 부담하셔야 합니다(제품의 하자,배송오류는 제외)

※ 일부 특가 상품의 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님의 단순변심에 의한 교환, 반품이 불가할 수 있사오니 각 상품의 상세정보를 꼭 참조하시기 바랍니다.


#화구몰, #교환, #반품, #환불

Q

[회원정보] 학원등록을 하려 합니다.

A

1:1 문의하기에 정확한 학원명칭, 연락처, 주소, 원장님 성함을 올려주시면 업데이트 해드립니다.


#학원등록, #학원, #학원업로드,#학원신청

Q

[회원정보] 개명했는데 어떻게 해야하나요?

A

1:1 문의하기에 ‘개명 전 이름‘과 ‘개명 후 이름‘을 올려주시면 확인 후 변경해드립니다. 


#개명, #이름변경